ストチャの返金はできる？Stripchatの誤購入・思わぬ請求の確認手順

Stripchatでは、トークン（日本語の画面では「コイン」）を先に買い、そのコインでチップやショーの料金を払います。利用規約では、コインは前払いと書かれています。価格はサイトに表示され、特典などで変わることがあります。

コインを買ったあと、どういう場合に返されるのかは、利用規約にまとめて書かれています。まず、その中身を表で確認します。

どの場面でも、「返す」と決めるのは運営側です。返金を求める権利がある、という書き方にはなっていません。また、返金がコインで戻るのか、支払った方法に戻るのか、申し出に期限があるのかは、確認できていません。

サイトの不具合でコインが減った

利用規約には、サイトの不具合でコインが減った場合に、運営の判断で返されることがあると書かれています。たとえば、画面が止まったのに料金が引かれ続けた、といった場面が考えられます。

問い合わせるときに伝えやすいよう、次のことを控えておくと話が早くなります。

画面の写真を残すときは、ほかの利用者や配信者の個人情報を、ほかの場所に公開しないようにしてください。

明らかに満足できないプライベートショー

プライベートショーは、配信者と1対1で見てチャットする有料のショーです。料金は秒または分ごとにコインから引かれます。公式ヘルプでは、料金は1分あたり8〜150トークンで、配信者が設定すると説明されています。

利用規約では、明らかに満足できないショーだった場合、運営の判断でコインが返されることがあるとされています。ただし、その場合はすぐにショーを終える必要があります。不満を感じたまま見続けると、その間も料金はかかり続けます。

また、利用規約には、配信者はどの行為も自分の判断で断れること、配信者との争いについて運営は責任を負わないことも書かれています。配信者がリクエストに応じなかったことが、そのまま「満足できないショー」に当たるとは限りません。

利用規約では、次のものは返されないとはっきり書かれています。

送ったあとで取り消せる仕組みは確認できていないため、送る前に枚数を確かめてください。

グループショー、チケットショー、有料アルバム、録画、配信者へのメッセージの料金が返金の対象になるかどうかは、確認できていません。配信者へのメッセージは、配信者が料金を設定していると、送った内容ごとに料金がかかります。相手が読んだか、返信したかには関係しないと書かれています。

自分で退会した場合

プライバシーポリシーには、アカウントはいつでも削除できると書かれています。ただし、利用規約に、退会時に残っているコインを返金するという定めはありません。戻らない前提で考えておくほうが無難です。

削除すると、そのアカウントの情報には自分でもアクセスできなくなります。購入の記録を確かめたい場合は、削除の前に済ませてください。退会の流れはストチャの退会方法にまとめています。

規約違反で利用を止められた場合

利用規約では、運営側は理由を問わず、事前の通知なく利用を終了できるとされています。規約違反で終了した場合、未使用のコインは返金されません。他人のアカウントを使う、嫌がらせをする、配信を無断で録画・転載するといった行為は禁止されています。

「買った覚えがないのに請求がある」というとき、まず疑いたいのは、自分で設定した自動の請求です。

オートチャージ

オートチャージは、コインが減ったときに自動で買い足す機能です。日本語の画面では、最後に購入してから、持っているコインが10%未満になるとチャージされると書かれています。オンにしていると、コインを使って残りが減るたびに自動で購入されるため、思ったより請求が多くなることがあります。

Ultimateの継続請求

Ultimateは有料会員の仕組みで、インビジブルモードやユーザー名の変更などの特典があります。公式ヘルプでは、1回限り、月額の継続、年額の継続（2か月分無料）から選べると説明されています。コインは付きません。継続を選んでいると、毎月・毎年の請求が続きます。止め方は確認できていないため、公式の画面か公式サポートで確かめてください。

秒・分課金の退出忘れ

グループショー、プライベートショー、のぞき見は、秒または分ごとに料金が引かれます。利用規約では、自分で退出しないと課金が止まらないとされています。画面を閉じたつもりでも、退出できていたかは確かめておくと安心です。

覚えのない請求に気づいたら、次の順に確かめてください。

家族や同居している人が同じ端末を使っている場合は、ログインしたままにしない、カードを保存しない、といった使い方も考えてください。

公式サポートと help@stripchat.com

返金や請求の相談は、Stripchatの公式サポートに問い合わせます。公式ヘルプは https://support.stripchat.com/hc/en-us にあります。返金や請求のための専用フォームの名前と場所は、確認できていません。日本語で対応してもらえるかどうかも未確認です。

プライバシーポリシーには、連絡先として help@stripchat.com が書かれています。ただし、これは個人データの扱い（削除の請求など）についての連絡先として書かれているものです。返金の窓口かどうかは確認できていません。

なお、公式ヘルプでは、大きいパックの購入をサポートに依頼でき、その際に本人確認を求められる場合があると説明されています。請求の問い合わせでも、本人確認のための情報を求められる可能性はあります。

チャージバック（カード会社への届け出）

利用規約では、正当な理由なく、支払いを「不正利用」としてカード会社に届け出ないことに同意する形になっています。自分で買ったものを、不満があるからといって不正利用として届け出るのは、この決まりに反するおそれがあります。

一方で、カードが他人に使われた疑いがある場合は、カード会社の窓口に相談することも考えてください。その場合も、上の手順で、自分の購入かどうかを先に確かめておくと、説明がしやすくなります。

公的な相談窓口

国民生活センターの「越境消費者センター（CCJ）」は、日本に住む消費者が海外事業者とトラブルになったときの相談窓口です。相談の対象として、インターネットでの海外事業者との取引（サイトやサービスの解約などを含む）が挙げられています。また、消費者ホットライン「188」は、近くの消費生活相談窓口を案内する全国共通の番号です。成人向けのサービスについての相談をどこまで受け付けるかは、各窓口で確かめてください。

アカウントを守るための設定や請求の不安については、Stripchatの安全性と請求の不安でも詳しく説明しています。